从“卖产品”转向“卖体验” 厦门线下美妆店人气攀升

美妆店“卖体验” 人气攀升

免费试妆、付费定制等新服务不断涌现，吸引越来越多年轻人走进专柜

化妆师正在为顾客量身定制妆容。

厦门网讯（文/图厦门日报记者谭心怡）如今，越来越多年轻人走进商场专柜，不再只是为了买一支口红或一块粉饼，更希望在试妆的过程中学会一套更适合自己的妆容。近日，记者走访发现，在线上消费持续分流的背景下，厦门线下美妆专柜正加速从“卖产品”向“卖体验”转型。免费试妆、消费即享、付费定制、小程序预约、美妆课堂、跨界联名等新服务不断涌现，体验式消费热度持续攀升。

消费者

借试妆改妆机会学实用化妆技巧

在厦门SM城市广场一家美妆门店，记者体验了一次“半脸改妆”：一边是通勤精致妆，一边是演唱会氛围妆。化妆师一边上妆，一边讲解遮瑕层次、眼部提亮等细节。妆容完成后，变化立刻显现出来：肤质看起来更通透，眼部也更有神采。相比单纯试色、试粉底，这样的过程更像一堂面对面的“实操课”。

“我更愿意去店里体验一下，看看自己到底适合什么妆。”消费者白小姐说，如今她逛美妆专柜，不再只盯着单品，而是更想借着试妆、改妆的机会，学习一些适合日常通勤、聚会约会等不同场合的实用化妆技巧。

旁边的王小姐说，线上购物虽然方便，也能刷到不少化妆教程，但常常会遇到“看会了却画不出来”的情况。“比如通勤妆要多淡才合适，约会妆怎么更精致，节日妆怎样才能有氛围感，这些细节还是得在现场看、现场学，才能更直观。”在她看来，线下专柜的吸引力，正来自这种“看得见、学得到”的沉浸式体验感。

分析

线下体验更真实即时可感知

记者在走访中发现，不少美妆专柜都在强化“服务感”。厦门SM城市广场一期MAC门店相关负责人介绍，门店会定期举办美妆小课堂等，并结合商场活动开展现场教学。每个月还会设定不同的趋势妆容和主题日；毛戈平美妆门店则把体验做得更为细腻。门店服务经理江振宇介绍，顾客入会后即可预约新客局部妆容体验，由柜姐进行一对一教学，门店还会针对老顾客定期开展护肤、保养等主题活动，增强互动与黏性；兰蔻专柜则更偏向“场景延展”。柜长黄赛琴表示，门店会不定期与商场内其他品牌、酒店等合作开设美丽课堂，并借助AI测肤技术，帮助顾客更准确地了解自身肤质和底妆需求。即便顾客只是来试一支口红，柜员通常也会从底妆、眉毛、腮红开始做整体搭配，让妆效看起来更完整自然。门店还会通过体验装派发等方式引流。

厦门市美容美发化妆品行业协会会长蔡艺卓认为，相较于线上，线下最大的优势就在于真实、即时、可感知的体验。这样的体验不仅更有说服力，也更容易促成购买。对实体店而言，未来比拼的是谁能把体验做深、把服务做细，将一次性消费转化为长期关系。同时，一些老品牌、老字号也可以借助体验经济“老根发新芽”，让消费者更直观地感受产品差异，建立对品牌的认知和信任。

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